Buch “Der Kunde ist dein grösster Fan”

CHF39.00

Wegen des günstigeren Preises gehen die Kunden zum Konkurrenten, wegen des besonderen Services kommen sie zurück. Wobei günstige Preise und besonderer Service kein Widerspruch sein müssen. Wie aber bietet man diese einzigartige Mischung? Die wichtigste Frage, die sich Dienstleister und Produktanbieter bei allem, was sie tun und lassen, stellen müssen, ist letztlich: Dient es dem Kunden?

Service umfasst alles: die Vision einer Firma, deren Strategie, die Unternehmenskultur, die Umsetzung in Strukturen, Prozessen und Informatiksystemen und schliesslich die Produkte selbst. Mit der Service-Strategie, die Roger Schmid im vorliegenden Buch vorstellt und die er mit vielen Anekdoten und praktischen Beispielen erläutert, kann es jedem gelingen, seine Kunden, Mitarbeiter und Lieferanten zu begeistern und zu seinen grössten Fans zu machen.

Beschreibung

«Seit mehr als 30 Jahren spiele ich Schlagzeug. Zusammen mit Bass, Rhythmusgitarre und Piano bildet der Schlagzeuger die Rhythm-Section einer Band. Sie ist massgeblich für den Groove zuständig. Ob die Konzertbesucher tanzen, ob sie das Gefühl haben, dass es so richtig abgeht, hängt nicht nur, aber dennoch entscheidend von der Qualität der Rhythm-Section, also der Serviceabteilung, ab. Eine gute Rhythm-Section lässt auch einen durchschnittlichen Star gut ertönen – Beispiele dazu liefern die vielen Casting-Shows auf der ganzen Welt. Ein Superstar mit einer durchschnittlichen Band wird jedoch immer schlecht tönen. Weshalb Superstars auch nur Topmusiker engagieren und diese ausgezeichnet entlöhnen. Aus den «Sidemen – Begleitmusiker» sind im professionellen Musikbusiness längst gleichberechtigte Partner geworden, man schätzt und unterstützt sich und treibt sich gegenseitig zu Höchstleistungen.

Auch in einem Unternehmen geht Service alle an, nicht nur die sogenannten Serviceeinheiten, die meist ungenügende Möglichkeiten erhalten und deren Beitrag für die Kundenbegeisterung und den Geschäftserfolg oft sträflich unterschätzt wird.» (Roger Schmid)

Autor Roger Schmid
Verlag Stämpfli Verlag AG, Bern
Erscheinungsjahr 2015 / 2017
Auflage 2. Auflage
ISBN 978-3-7272-1451-6
Sprache Deutsch
Seiten 192
Produkttyp Buch (gebunden)
Warengruppe Management, Führung, Wirtschaft

Zusätzliche Information

Gewicht 510 g
Größe 29.7 × 21 × 2 cm